开栏语：
全面实施阳光工程、切实维护公平公正，顺利实现平安高考目标，离不开各区高招办工作人员的努力和付出。从本期起，本报记者将陆续走进各区高招办，采写他们为考生服务的故事。
北京考试报记者 邱乾谋
北京的冬天寒风凛冽。1月15日，朝阳区招生考试中心高招办工作人员正忙着分发《2016年北京高考考试说明》，为的是让这本便利考生复习备考的书籍在寒假前及时送到考生手里。
这个场景，只是该部门工作人员为考生提供个性化细微服务的一个缩影。
让考生不因体检吃亏
与不同报名单位沟通协调、科学合理安排体检时间、人文温馨的提醒服务……今年高考体检将在寒假后的3月进行，而在寒假之前，朝阳区高招办主管应伯嘉早已投入到高考体检准备工作中。
体检是高招工作中的重要一环。多年来，朝阳区高招办积累了丰富的经验。2015年高考体检工作中，朝阳区高招办与体检医院提早动手，多次研究工作方案，在医院内为考生专门安排候检室，用于考生周转和休息，安排专人值守，为考生准备食品和开水，为考生设置隐形眼镜摘戴点……这些细微之处显示了对考生的关爱之情。
去年，一位体检考生的家长知道孩子体检出现问题，在现场大吵大闹。经过工作人员细致沟通、解释后，家长第二天来到高招办赔礼道歉。朝阳区高招办主任王建龙介绍，对于一些对体检结果有异议的考生，医院努力配合复查。比如有X光检查异常的考生提出异议，医院马上安排门诊进行彩超检查。其他项目如有异常，工作人员也会第一时间通知考生，并安排早7时之前复查，以节省考生时间。确认体检结果做到公平、公正，不让一名考生因体检问题“吃亏”。
让政策家喻户晓
报名前期，朝阳区高招办除了通过各种媒体外，还深入居、家委会宣传高考报名等政策，做到家喻户晓，让每一名考生不错过报名时间。
报名单位、报考类别、考生类别、是否参加专科录取、是否参加高职自主招生……高考报名阶段，朝阳区约6000名高考生每人手里都有一张该区高招办自创的报名资格审核表。
“往届生和京籍外地就读考生的报名工作由考生户口所在地的街道办事处或乡镇政府协助完成。我们设计了报名资格审查表给他们使用，以确保考生利益不受损害。”王建龙介绍，朝阳区地域广、考生多、报考难度大，报名基层单位就有高中校30所，中专、职高、技校15所，街乡43个。为了把好报名审核关，区高招办做了许多细致的工作。今年，朝阳区报名资格审查初期有40余名考生初审不合格，经过报名单位、户籍部门紧密配合，对生僻字、性别错误、身份证号码错误、民族错误等问题进行了筛查，对不合格考生的户籍问题全部进行了核实，保障了考生权益。
完成常规报名工作的同时，朝阳区高招办还加强了对“高加会”考试的宣传力度，召开报名单位专题会议，解读高考改革政策，保证每个报名单位都能掌握政策。
让招考双方受益
去年，朝阳区高招办走进学校举办志愿填报辅导讲座13场，在考试中心接待前来咨询的考生、家长;通过“家长学校”，向考生家长进行志愿填报政策宣传;召开志愿填报工作会，为班主任特殊培训志愿填报的相关政策;在高招志愿填报期间，举办2场“高招咨询会”，组织高职自主招生座谈会。
“我们注意结合本区考生实际状况做志愿填报辅导工作，既照顾到学习成绩好的考生需求，也考虑到学习一般甚至差一些考生的升学需求，尽可能把日常咨询服务、全区统一辅导与不同学校不同层次考生的需求结合起来，引导考生树立正确的升学观，鼓励考生客观评价自己，根据实际情况填报高考志愿。”王建龙说。
朝阳区高招办还通过监控系统随时关注考生报名情况，让每名考生都能顺利报名。在高考网上提交报名申请、网上填报个人信息并缴费时，工作人员发现考生填错报名单位，会马上联系考生，指导修改报名信息。在志愿填报截止前，工作人员都要留意已报名的社会考生的志愿填报情况，一旦发现有考生没填报志愿，马上打电话提醒。
组考前，朝阳区高招办工作人员要通过体检信息，及时掌握特殊考生情况，为肢体残疾考生安排一层考场，为戴呼吸机参加考试的考生启用备用考场。
朝阳区志愿填报工作深入人心，温馨组考工作也深得人心。2015年，朝阳区高考未出现一例违规、违纪现象。
